Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 60 Tagen ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast.

Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Wenn du Verbraucher innerhalb der Europäischen Union bist, hast du grundsätzlich das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns innerhalb dieser Frist eindeutig über deine Entscheidung informieren. Du kannst uns hierzu eine E-Mail an info@velvare.nl senden.

Die Einzelheiten zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht findest du in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung. Dort stellen wir dir außerdem ein Muster-Widerrufsformular zur Verfügung.

Du darfst die Ware so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Freiwilliges Rückgaberecht bis 60 Tage

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gewähren wir dir bis zum 60. Tag nach Erhalt der Ware ein freiwilliges Rückgaberecht.

Für eine Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts muss der Artikel:

• ungetragen und unbenutzt sein;

• sich im ursprünglichen Zustand befinden;

• mit den vorhandenen Etiketten versehen sein;

• sich nach Möglichkeit in der Originalverpackung befinden;

• zusammen mit einem Kaufbeleg zurückgesendet werden.

Dieses freiwillige Rückgaberecht schränkt deine gesetzlichen Rechte, insbesondere dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine Gewährleistungsrechte, nicht ein.

Rückgabe anmelden

Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung unter info@velvare.nl. Wir senden dir anschließend die notwendigen Rückgabehinweise.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:

Velvare
Midrethstraat 65
3641 CC Mijdrecht
Niederlande

Bitte sende deine Rücksendung nicht unfrei an uns zurück.

Kosten der Rücksendung

Wenn du einen Artikel zurücksendest, weil du deine Meinung geändert hast, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wenn du einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten hast, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall vor der Rücksendung unter info@velvare.nl, damit wir dir die passenden Anweisungen geben können.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung möglichst bald nach Erhalt. Kontaktiere uns unter info@velvare.nl, wenn ein Artikel beschädigt oder mangelhaft angekommen ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast.

Sende uns nach Möglichkeit deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und entsprechende Fotos. Wir prüfen dein Anliegen und sorgen für eine passende Lösung.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Dies gilt beispielsweise für:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;

• schnell verderbliche Waren;

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

• digitale Inhalte, wenn mit der Ausführung des Vertrags nach deiner ausdrücklichen Zustimmung bereits begonnen wurde und du bestätigt hast, dass dadurch dein Widerrufsrecht erlischt.

Ob eine Ausnahme gilt, hängt vom jeweiligen Produkt und den gesetzlichen Voraussetzungen ab. Sale-Artikel unterliegen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist grundsätzlich denselben gesetzlichen Widerrufsrechten wie nicht reduzierte Artikel.

Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben immer bestehen.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich. Wenn du eine andere Größe, Farbe oder Ausführung möchtest, kannst du den ursprünglichen Artikel zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Erstattung bei gesetzlichem Widerruf

Wenn du deinen Kauf wirksam widerrufst, erstatten wir dir alle von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesendet hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das du für die ursprüngliche Transaktion verwendet hast. Dir entstehen dadurch keine zusätzlichen Gebühren.

Zusätzliche Versandkosten, die entstanden sind, weil du eine andere als unsere günstigste Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet.

Erstattung im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts

Bei einer Rückgabe zwischen dem 15. und dem 60. Tag prüfen wir die zurückgesendete Ware nach Erhalt. Wenn die Voraussetzungen unseres freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von zehn Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es anschließend noch einige Zeit dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

Wenn seit der Bestätigung deiner Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@velvare.nl.